Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ)

  
Anreisezeit

Der Bezug unserer Feriendomizile kann zwischen 15.00 Uhr und 17.00 Uhr erfolgen. In Einzelfällen kann es während der Hochsaison, bedingt durch starke Anreisetage, auch mal zu Verzögerung kommen. Wir danken Ihnen schon jetzt für Ihr Verständnis. 

Early  & Late Check In

In den meisten Fällen können wir Ihnen schon vor der geplanten Anreisezeit Ihren Schlüssel zum Urlaubsglück aushändigen. Sprechen Sie uns einfach an.
Sollten Sie eine Anreise nach unseren Büroöffnungszeiten planen, bitten wir um kurze Rücksprache mit unserem Serviceteam. 
Bitte beachten Sie, dass Anreisewünsche zwischen 21 und 09 Uhr generell Ausnahmen sind die explizit von der Zusage unseres Serviceteam abhängig sind.
Bei Anreisen nach 18.00 Uhr wird generell eine Gebühr erhoben:
zwischen 18 und 22 Uhr 30,- €
zwischen 22 und 24 Uhr 40,- €
zwischen 24 und 09 Uhr 60,- €.

  
Bezahlung

Ihren Gesamtpreis zahlen Sie vor Reiseantritt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen die Schlüssel im Auftrag des Eigentümers erst nach vollständiger/eingegangener Mietzahlung aushändigen können. Eine Anzahlung in Höhe von 10% oder mind. 50,-€ wird ca. 1 Woche nach Buchung fällig und die Restzahlung ca. 4 Wochen vor Reiseantritt. Bei Spontanbuchungen wird der gesamte Reisepreis bei Schlüsselübergabe per EC-Karte oder in bar vor Ort gezahlt. Im Interesse eines zügigen Check-In´s, empfehlen wir die Banküberweisung bis zu 4 Werktagen vor Anreise.
Es gilt immer der Zahlungseingang auf unserem Konto!
Kreditkartenzahlung ist nicht möglich.
  

  
Haustiere

Hunde sind uns in den dafür ausgewiesenen Wohnungen herzlich willkommen. Hierfür wird eine separate Gebühr berechnet. Diese finden Sie in der jeweiligen Objektinformation. Die zulässige Anzahl der Haustiere erfragen Sie bitte vor Ihrer Buchung. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass Haustiere nicht in die Betten oder auf die Sitzmöbel dürfen und tragen Sie dafür Sorge, dass die Tiere Ihr Geschäft nicht auf dem Hausgrundstück verrichten. Hunde-Utensilien wie Decken oder Handtücher bringen Sie bitte selber mit und nutzen hierfür nicht die Wäsche aus der Unterkunft.
  

  
Hochstuhl/Kinderbett

Einige besonders familienfreundliche Urlaubsdomizile stellen für ihre kleinen Gäste einen Hochstuhl und ein Kinderreisebettchen kostenlos bereit. Für die anderen Ferienobjekte können Sie gerne einen Hochstuhl und ein Kinderreisebettchen (nach Verfügbarkeit) für je 2,- €/Nacht bei uns hinzubuchen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir aus hygienischen Gründen die Matratzen und Oberbetten leider nicht zur Verfügung stellen können. Bei rechtzeitiger Anmeldung stellen wir diese für Sie in Ihrem Urlaubsdomizil bereit. 
  

Kofferservice

Gerne können Sie ihre Koffer vorab in unser Service-Büro schicken lassen. Diese werden dann kostenfrei bei Anreise in Ihr Urlaubsdomizil gebracht.
  

  
Kurabgabe

Vielen Ostseeurlaubern ist es nicht wirklich bewusst – aber für ein unbeschwertes und vielseitiges Urlaubsvergnügen sind seitens der Ostseebäder Anstrengungen und Aufwendungen nötig, welche natürlich auch finanziert werden müssen. So dient die Kurabgabe der Stadt Kühlungsborn beispielsweise der Strandreinigung, Müllentsorgung am Strand und in den Kuranlagen (z.B. Konzertgärten), der Unterhaltung öffentlicher Toiletten, dem kostenfreien Veranstaltungs- und Unterhaltungsangebot sowie Strand- und Badesicherheit, Wasserwacht, Sportanlagen, Kinderspielplätze, Spielgeräte etc.

Die Kurabgabe muss bei Schlüsselübergabe in bar entrichtet werden.

Kurtaxe Kühlungsborn*:

Hauptsaison (1. Mai bis 30. September):
3,00 Euro p.P. und Nacht

Nebensaison (1. Oktober bis 30. April):
1,60 Euro p.P. und Nacht

Weitere Informationen hierzu können Sie in unserer Kurabgabeverordnung der Stadt Kühlungsborn (gültig ab 01.01.2023) nachlesen.

Kurtaxe Wittenbeck*:

1,00 Euro p.P. und Tag

Weitere Informationen hierzu können Sie in unserer Kurabgabeverordnung der Gemeinde Wittenbeck (gültig ab 01.01.2023) nachlesen.

*Befreiung für folgende Personengruppen:
- Kinder / Jugendliche unter 16 Jahren
- Personen mit einem Behinderungsgrad von 100 und Begleitpersonen von Schwerbehinderten

  
Parkmöglichkeiten

Alle unsere Unterkünfte verfügen über einen kostenfreien Pkw-Stellplatz bzw. Tiefgaragenstellplatz. Genauere Informationen dazu können Sie den Objektbeschreibungen entnehmen. Ein zusätzlicher Stellplatz kann je nach Verfügbarkeit ab 10,- €/Nacht angemietet werden.
  

  
Reiserücktrittsversicherung

Unverhofft kommt oft. Für Ihre Sicherheit empfehlen wir Ihnen, bei Abschluss Ihrer Buchung eine Reiserücktrittsversicherung bei unseren renommierten Versicherungspartner die eine "ERGO Reiseversicherungs AG" abzuschließen. Diese können Sie einfach bei Ihrer Online-Buchung abschließen.
  

  
Schlüsselübergabe

Wir freuen uns, Sie in unserem Service-Büro in Kühlungsborn West zur Schlüsselübergabe begrüßen zu dürfen.

Hauptfiliale Kühlungsborn West:
Zur Steinbeck 1a
18225 Ostseebad Kühlungsborn

Sommer
(Mai bis September):

Mo-Fr von 9.00 - 12.45 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr
Wochenende/Feiertags ab 13 Uhr (nach Absprache)

Winter
(Oktober bis April):

Mo-Fr von 9.00 - 12.45 Uhr und 13.00 - 16.00 Uhr
Wochenende/Feiertags nach Absprache
  

In besonderen Ausnahmefällen kann auch eine Schlüsselübergabe über Schlüsselsafe erfolgen. 

  
Tageszeitungen/Nachsendungen

Gerne können Sie Ihre nachgesendeten Zeitungen in unser Büro schicken lassen. Wir informieren Sie umgehend über den Erhalt der Zeitungen.
  

  
Wäschepaket

In vielen unserer Ferienwohnungen und -häusern sind diese Wäschepakete, als Service unserer Vermieter, bereits als Erstausstattung vorhanden. Das Wäschepaket beinhaltet die Bettwäsche, 1 Badetuch, 1 Handtuch pro Person sowie Geschirrhandtücher und Badvorleger pro Wohnung.

In allen anderen Wohnungen sind die Pakete zubuchbar und kosten 23,-€ pro Person. Ein Handtuchset (1 Badetuch, 1 Handtuch, Geschirrtücher, Badvorleger) kann für 10,-€ nachbestellt werden. Bitte bestellen Sie alle zugebuchten Wäschepakete rechtzeitig vor, sodass wir sie in Ihrem Feriendomizil für Sie bereitlegen und beziehen können.